Unser FAQ
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert die Lieferung beim Sausewind Shop?
Die Lieferzeit hängt vom Artikelbestand und dem Versanddienstleister ab.
- Die voraussichtliche Lieferzeit findest du direkt beim Artikel und in der Bestellbestätigung.
- Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln gilt meist die Lieferzeit des Artikels mit der längsten Lieferzeit.
Mit welchem Paketdienst wird meine Bestellung verschickt?
In der Regel versenden wir alle Bestellungen mit der DHL als Paket oder Kleinpaket.
- Den genutzten Dienstleister siehst du im Checkout oder in der Versandbestätigung.
- Bei Sperrgut/voluminösen Artikeln kann ein anderer Versandweg genutzt werden.
Kann ich an eine DHL Packstation oder Postfiliale liefern lassen?
Ja, Packstation/Postfiliale ist möglich, wenn die Adresse korrekt eingetragen ist.
- Trage Packstation/Postfiliale + Nummer in das passende Adressfeld ein.
- Wichtig: Deine DHL Postnummer muss korrekt angegeben sein, sonst kann die Zustellung scheitern.
Eine passende Hilfeseite haben wir erstellt.
Bekomme ich eine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung?
Nach dem Versand erhältst du eine Versandbestätigung mit Trackinglink und Sendungsnummer.
- Mit der Sendungsnummer kannst du dann den Status deiner Lieferung verfolgen.
- Wenn keine Sendungsnummer enthalten ist, wurde ggf. eine Versandart ohne Tracking verwendet.
Was kann ich tun, wenn mein Paket nicht ankommt oder beschädigt ist?
Prüfe zuerst die Sendungsverfolgung und melde dich dann mit Bestellnummer beim Support.
- Bei „zugestellt“, aber nicht erhalten: prüfe Ablageort/Nachbarn und den Tracking-Status.
- Bei Transportschaden: mache Fotos von Karton und Inhalt und melde dich zeitnah beim Kundenservice.
Wann kommt meine Bestellung bei mir an?
Innerhalb von Deutschland benötigt deine Bestellung 2-5 Werktage, um zu dir zu gelangen. Außerhalb von Deutschland sind es 5-7 Werktage nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung).
Die Lieferzeit bestimmt sich nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit, den du bestellt hast.
Bei Selbstabholung informieren wir dich per E-Mail, wenn die Ware angekommen ist und abgeholt werden kann.
Wo ist meine Bestellung?
Auf der DHL-Webseite kannst du den Status deiner Bestellung einsehen. Gib dazu einfach die Sendungsnummer aus deiner Bestellbestätigungs-E-Mail in das entsprechende Feld ein.
Was kostet der Versand?
Lieferungen ins Inland (Deutschland)
Wir berechnen die Versandkosten pauschal mit 5,95 € pro Bestellung.
Lieferungen ins Ausland:
Wir berechnen die Versandkosten ins Ausland pauschal wie folgt:
Österreich:14,95 €
Alle sonstigen Länder, die wir beliefern: 18,95 €
Abholung im Ladengeschäft
Sobald deine Bestellung bereit ist, informieren wir dich per Email darüber. Durch die Selbstabholung entstehen dir selbstverständlich keine Mehrkosten.
Abholen kannst du deine Bestellung in unserem Ladengeschäft:
Sausewind e.K.
Vorstadt Neumarkt 48
14913 Jüterbog
Laden Öffnungszeiten:
Mo-Fr 9-12 Uhr & 13-17 Uhr
In welche Länder liefert ihr?
Abgesehen von Deutschland beliefern wir die folgenden Länder:
- Bulgarien
- Dänemark
- Estland
- Finnland
- Frankreich
- Griechenland
- Irland
- Italien
- Lettland
- Litauen
- Luxemburg
- Malta
- Niederlande
- Österreich
- Polen
- Portugal
- Rumänen
- Schweden
- Slowakei
- Slowenien
- Spanien
- Tschechien
- Ungarn
- Zypern
Wie ändere ich meine Adresse?
In deinem Benutzerkonto kannst du unter "Meine persönlichen Daten" deine Rechnungsadresse verwalten. Klicke dazu auf den Bleistift neben "Rechnungsadresse", gib die richtigen Daten ein und klicke am Ende auf "speichern".
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Sollten die Probleme weiterhin bestehen, wende dich bitte an unseren Support.