FAQ / Hilfe

 

Warum funktioniert mein LogIn nicht mehr?

Durch eine Umstellung auf ein neues Shop-System haben wir Ihre Kundendaten einschließlich Passwort für den LogIn leider nicht übernehmen können. Daher haben wir den LogIn für Sie umgestellt. Bitte geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein und als Passwort Ihre Postleitzahl. Nach erfolgreichem ersten LogIn gehen Sie bitte direkt zu "Mein Konto" - "Persönliche Einstellungen" und ändern dort Ihr Passwort in eines Ihrer Wahl.

Wir danken für Ihr Verständnis!

Warum wird mein Gutscheincode nicht akzeptiert?

Leider ist die Einlösung der Winterkatalog-Gutscheine (SW-…..) in unserem neuen Shop zurzeit noch nicht möglich. Wir bitten Sie daher die Zahlungsarten Nachnahme oder Vorkasse bei Ihrer Bestellung zu wählen um die Verrechnung dennoch vornehmen zu können. Vermerken Sie den Gutscheincode bitte in „Hier können Sie uns noch etwas mitteilen“ und ziehen Sie den Betrag bei Ihrer Überweisung einfach ab. Bei Nachnahmekunden erfolgt die Berichtigung des Rechnungsbetrages vor dem Versand manuell durch unsere Sachbearbeiter.

Wann ist eine Ergänzung/Erweiterung meiner Onlinebestellung möglich?

Das Hinzufügen eines oder mehrerer Artikel zu Ihrem bereits abgeschickten Warenkorb ist nur dann möglich, wenn Sie das Zahlungsziel Vorkasse gewählt sowie die Überweisung zu diesem Vorgang noch nicht getätigt haben.Wir hoffen Sie haben Verständnis dafür, dass wir in automatische Zahlungsprozesse wie PayPal/Kreditkarte nicht eingreifen können um Artikel hinzuzufügen bzw. Rechnungssummen zu ändern. Nachnahmesendungen werden in der Regel noch am Tag der Bestellung versandt, können daher ebenfalls nicht erweitert werden.

"Rückgabe / Retouren
Wenn Ihnen ein Artikel nicht gefällt können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, bitte beachten Sie hierzu unsere Widerufsbelehrung.
Jeder unserer Lieferungen liegt ein Retourenschein und ein Retourenaufkleber bei!
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, würden wir Sie bitten, diesen Retourenschein vollständig auszufüllen und der Paketsendung beizulegen.
Weiter würden wir Sie bitten, den Retourenaufkleber der DHL dann einfach auf das Paket aufzukleben und beim DHL Fahrer oder in der Filiale abzugeben.
Ihr Widerrufsrecht wird durch vorstehendes nicht eingeschränkt."

Beschwerde

Bei Beschwerden oder Problemen können Sie sich zwischen 9 und17 Uhr an die angegebene Telefonnummer wenden, dort wird Ihnen weiter geholfen. Sie erreichen uns aber auch rund um die Uhr per E-Mail.

Tel. 03372 / 44301 - 14 oder kundenservice@sausewind-shop.com

Sicherheit

In unserem Shop werden Ihre Daten mit einer 256-Bit-SSL-Verschlüsselung gesichert. Dieser Schutz steht Ihnen auf den Seiten Warenkorb, Kasse, Mein Konto zur Verfügung. 

Was ist ein SSL Zertifikat ?

"SSL ist die Abkürzung für Secure Socket Layer. Damit haben Sie die Möglichkeit, Übertragungen über das Internet gegen fremdes Abhören zu sichern. So können Daten sicher von Kunden abgerufen und vertrauliche Kundendaten aus Formularen gesichert an eine Web-Präsenz übermittelt werden. Zusätzlich kann sich eine WWW-Präsenz mit SSL klar beim Kunden oder Surfer ausweisen. SSL beinhaltet ein Zertifikat, das die Echtheit der Präsenz und die Verbindung zu der dazugehörigen Firma garantieren kann. So ist der Kunde in der Lage zu erkennen, dass er keinen Angriffen von Hackern ausgesetzt ist, solange er diesen sicheren Übertragungsweg verwendet. Mit SSL werden Übertragungen verschlüsselt und somit vor Dritten geschützt. Zusätzlich können sich Sender und Empfänger der Daten einander gegenüber verifizieren. So kommen die vertraulichen Daten nicht in fremde Hände." 

Wir verwenden dieses Zertifikat und sie können sich die Gültigkeit auf der Startseite, links unten ansehen. Oder klicken Sie einfach hier Gültigkeit des SSL Zertifikates prüfen